市场营销与系统建设

（来源：百度）

c2c实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。c2c即消费者间 ，因为英文中的2的发音同to，所以c to c简写为c2c。c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Consumer，所以简写为c，而C2C即 Consumer to Consumer。

C2C中国发展现状及历史

在快速变化的互联网行业当中，12个月的时间能够让沧海变成桑田。

多年之前（06年），拍拍网的强势介入让C2C领域形成了四足鼎立之势，淘宝、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又强弱分明。一年的风雨之后再回头来看，太多的事情让原有格局已悄然改变，强弱之势的异位让C2C进入了更加扑朔迷离的后三国时代。

淘宝：在领先与压力之间

毫无疑问，淘宝在C2C领域的领先地位暂时还没有人能够撼动。然而，淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉甸甸压力。在领先与压力之间，淘宝在奋力往前走。

在中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%。如果是在传统行业，淘宝完全可以高枕无忧。然而在瞬息万变的互联网领域，这样优势并不是什么不可逾越屏障。早于2006年5月推出招财进宝受挫，马云便意识到这样的市场地位并不稳固，竞争对手完全可能爆发出惊人的能量，直接挑战淘宝的权威。

就这样，领先本身就成为了一种压力。后有追兵，前路又是一片茫茫。没有人告诉你前面的路该如何去走，迈出的每一步都成为一次小心翼翼的尝试，可能踏出一片广阔天地，也可能会一无所获。在过去的一年（06年至07年）内，淘宝显示了其在创新上的勇气，收购口碑网推出分类信息，大力拓展品牌商城，将团购做成一个频道，将交易的视野扩向全球推出“全球购”频道……很难说这些尝试给淘宝带来的直接收益有多大，但是淘宝却因此明白了什么可以做、什么可以不做。依靠不断的尝试，淘宝在小心翼翼的维护着自己的领先地位。

对于淘宝而言，领先还有一个代价，就是巨大的资金投入。不管马云夸口的20亿资金投入是否属实，一个无可辩驳的事实是淘宝面临的资金压力越来越明显的显示出来。在悄无声息之中，淘宝对于入住品牌/商城的用户开始收取服务费，而在政策和资源上对于该部分商户的倾斜，以及不自觉间对于小商户的忽视，使得免费的淘宝已经名存实亡。很显然，免费的淘宝已经不能承担巨大的资金压力之重。

08年，淘宝还在前行，但是每一步都不会再像以前那样轻松和自如。

拍拍：商品超千万只是另一个起点

近日，拍拍网对外宣布，其在线商品数突破1000万。商品数突破千万量级意味着，只要是正常的购买需求，用户都可以在拍拍网上得到满足。籍此，拍拍网也正式跻身千万商品俱乐部，目前，进入中国千万商品俱乐部的只有淘宝和拍拍两家。

06年3月，拍拍网对外宣布正式运营。一年多的快速成长，让依托于腾讯的拍拍网已经成为中国C2C领域一匹潜力十足的黑马。06年5月，拍拍网发布的“蚂蚁搬家”让马云开始认真打量这个快速崛起的竞争对手。07年3月，拍拍网正式宣布其在线商品数突破千万，并且成为了最短时间内打破这一纪录的行业领先者，而这距其正式运营的时间不过一年，成长速度之快，令人乍舌。

当然，拍拍网的快速发展让中国的C2C市场格局也在悄然发生着变化。在线商品数突破千万，让拍拍在不经意间又逼近了淘宝一步。在Alexa的世界网站排名上，拍拍网跃进国内C2C网站流量排名第二位的位置已经持续了很久。“对于购物网站来说，商品和人流量是两个关键指标。简而言之：当一个商场的商品非常丰富，而来商场的消费者又非常多的时候，商场成交额的提升将是一个必然。而在这两项指标上都跃居第二，这也意味着C2C的产业格局正在悄然改变，三足鼎立的传统格局很有可能会被淘宝、拍拍双峰对峙的局面所替代。”业内专家认为。

尽管背后有着2.3亿庞大的活跃QQ用户群作为基础，然而，能够取得如此的成长速度仍属不易。业内资深人士认为，和腾讯其他业务的密切捆绑，使得拍拍拥有了很多其他购物平台所无法比拟的差异化优势，而这是拍拍网快速发展的另一个关键原因。以交易腾讯增值产品为主的QQ特区在拍拍中占据着重要的位置。在06年10月，拍拍和QQ空间共同推出的QCC商城就取得了很大的成功。据保守估计，QCC商城给拍拍带来的流量和交易量的提升都在20%以上。

尽管有着业界最快的成长速度和强劲的发展势头，但是和淘宝相比，拍拍网在市场份额上的差距也并不是凭一日之功就能解决的。对此，拍拍网负责人湛炜标有着非常清醒的认识：“在线商品数突破千万，对于我们来说只是一个新的起点。接下来，我们会在商品搜索、购物流程、支付、物流等方面做持续改进，不断提升用户体验。比如说在最近推出的QQ新版本中，我们就融入了更多的拍拍元素，在进行对话时，可以清晰的显示卖家和商品信息，这样就有助于在沟通过程中快速达成交易。毕竟，用户的选择才是评判一个购物平台是否具有良好发展前景的最好标准。”

08年，在挑战的道路上，拍拍任重而道远。

易趣：转型的阵痛

从本土企业到跨国企业，再从跨国企业到本土企业，转了一个圈，易趣又回来了。不同的是其名字由易趣改成了TOM易趣，老板也从邵亦波变成了王雷雷。

在06年易趣和TOM合并的时候，王雷雷曾经豪言：“要在半年的时间内找到可行的盈利模式。”半年的时间还没到，豪言能否兑现尚未可知，但是可以看得到的是在TOM易趣身上明显的本土化气息。eBay易趣是不大注重社区的，如今的TOM易趣再次把社区当作重点抓了起来。过完年，易趣忙不迭的推出了年货交易专区，并大做宣传文章，而这在以前的eBay易趣则是不可想象的。

深入了解中国网民的习惯，并做出与之相对应的调整，易趣正在向一个纯粹的本土企业接近，然而，无可回避的事实是，几经周折的易趣已经元气大伤。在王雷雷的手中，易趣究竟能恢复几成的王者之风，还需要我们拭目以待。

易趣任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。在此之前，易趣上每个超级店铺每月收取50元的月租费，高级店铺25元。而在06年8月30日tom收购易趣之前的旧平台则是超级店铺每月500元，高级店铺150元，一般店铺50元，同时在旧平台还有登录费和交易服务费等费用。易趣还承诺，今年1月到4月内曾购买易趣高级店铺或超级店铺的卖家，易趣将回馈7月底以前的分类推广资源；而对于购买了5月份高级店铺、超级店铺的卖家，易趣将在5月底之前全额退款。

对于易趣此次推出终身免费的原因，易趣网营运副总裁常琳称：“国内网上交易还处在初级阶段，但未来的发展空间和潜力巨大。我们还需要持续大力投入，培育用户的使用习惯并帮助形成良好的市场环境。”屠建路则承认，在用户并不是很稳固的情况下，坚持收费无疑是当年一项重大决策失误。之所以选在这个时候宣布免费，屠告诉记者，从竞争环境看，淘宝网逐渐转向收费的趋势让他们感到时机已经成熟。他称，淘宝在两年前就开始不断探索收费模式，而一旦淘宝收费，将使大批中小卖家陷入生存困境。易趣在这个时候提出免费，就是想达到抢夺用户的目的。而业内人士表示，这是易趣的一次绝地反击。

一拍：出师未捷身先死

2004年初，雅虎酋长杨致远来到中国。当时杨有两个任务，一是为刚刚成为雅虎中国总裁的周鸿捧场；二是与新浪联合宣布合资成立一拍网。

在一拍网中，新浪持股33%，雅虎持有剩余67%的股份。

一拍网内部员工告诉记者，一拍网被关闭早有迹象。一拍网经营业绩一直不佳，在阿里巴巴宣布合并雅虎中国之后不久，马云就对一拍网的员工进行了部分分流，“部分员工转入了雅虎搜索”。

据了解，一拍网整体并入淘宝网后，新浪在其中的股份将完全退出。至于具体退出方式，阿里巴巴和新浪官方人士皆不愿表态，“新浪近期会正式公布这个消息”。

一拍网并入淘宝的消息并没有引起员工的恐慌。上述一拍网员工告诉记者，在接手之初，阿里巴巴方面已经派人给所有员工开会，称“阿里巴巴旗下平台很多，大家可以自由选择”。类似的话，马云也曾在雅虎中国的员工会上讲过。

一拍网并入淘宝引发了业界关于门户电子商务前景的讨论。

在一拍网成立当天举行的盛大晚会现场，杨致远旁边坐着段永基、姜丰年、汪延、丁磊等互联网精英。当赵薇一套纪念邮票以超过10万元的天价被拍卖时，台下精英们无不相信，中国门户网站的拍卖时代已经到来。

但出乎意料的是，网上拍卖这场盛筵正越来越成为淘宝、易趣们的机会，而离新浪却越来越远。

谈及一拍网的失意，前雅虎中国总裁周鸿认为，如果一拍不与新浪合作，而是由雅虎中国运营，也许不会落得如今的下场，“新浪作为门户，另有专注，这是一拍网失败的根本原因”。

但6688总裁王峻涛对“门户无缘C2C”的说法表示质疑：一拍网的失败仅与新浪志不在此有关，而与其门户的身份无关。他举例说，搜狐网上拍卖业务做得越来越有起色，仍然在保持增长，而娱乐门户的腾讯更是快速切入了拍卖市场。

“这是迟早的事，没什么可以评论的。”一拍网前总裁王怀南如此表示，他在电话中向记者确认，他已经找到新东家，“正是传说中的Google”。

根据易观国际《2005年第三季度C2C市场数据监测》报告显示，一拍网占国内C2C市场7.29%的市场份额，在国内C2C市场处于季军位置。

123拍：08年正式上线

123拍是香港上市公司庄士集团旗下的网站，是国内领先的C2C（个人对个人）及B2C(商家对个人)的网络购物平台。任何人都可以来本公司网站发布商品或购买商品，商品来源丰富，买家面向全国，是一个无地域限制的大型购物平台。

123拍位于珠三角腹地，坐落于广东东莞沙田镇，毗邻珠江入海口，背靠国际服装城、电子商业中心、制造工业基地及各种商品集散地，人口众多，资源丰富。

123拍倡导诚信、高效、愉快的网络交易文化，并致力于为客户提供一个安全、完善、便捷、实惠的网络交易途径。

123拍的目标是 “ 为卖家、买家创造价值 ” ， 123拍真诚为每一位客户服务。

安全

数据安全：123拍所有网站数据的传输都经过完全加密传输，避免数据被非法盗取。

交易安全：所有资金都先支付到123 拍的在银行的代存账户，只有买家确认收到货并确认完好满意后才付款给卖家。

完善

完善的功能：123拍提供即时交流、购买、付款、纠纷处理、评价、帮助、讨论等一系列服务功能。

全面的内容：123拍不只是提供简单的商品交易信息，还提供大型市场专区、品牌专区，使客户在不出门的情况下也可走进自己喜欢的市场，同时还可团购、发布商品求购信息等。

流服务的不断发展，促进了商品运送速度，如果选择合适的物流公司，本地可以当天到货，远的也只需要2-4天时间。真正的快速方便。

网上购物可以省去买家客户大量时间，同时网上商店也省去了卖家客户大量实体店铺的租金，人工费用，降低了成本，可以给买家客户带来真正的实惠。

123拍有健全的管理制度，拥有数十位技术开发人员、专业的销售团队及完善体贴的售后服务系统。

123拍的网络服务设备都存放在国家顶级机房，该机房拥有全国最大的国内、国际出口带宽及一流的保安、空调环境；123拍力争为客户提供高稳定性、高速、高安全性的交易途径。

2008年10月28日：百度电子商务网站“有啊”正式上线

百度网络交易平台是C2C（客户对客户）的个人交易网上平台。

经营口号：要购物，先百度

经营宗旨：让买家得实惠，让商家赚到钱

商品： 家用电器、相机电话、闪存优盘、电脑设备、手机、办公器材、游戏电玩、男女装、书籍、床上用品、食材、酒、运动休闲等几乎包含人们的生活用品。

特色服务：

百度Hi是打通和整合百度社区产品的通行证。用户能从百度空间页面上添加好友到百度IM；在贴吧、空间、知道等页面上向百度好友发起的即时通话；贴吧的吧主可建立属于该贴吧的百度IM群；用户可在群里向贴吧“图片库”上传图片；与百度音乐掌门人结合，可在好友列表里实时显示出好友发布的专辑；建立基于IM的社区聊天室。

会员注册之后百度交易平台和百度Hi的会员名将通用，可与店主及时地发送，接收消息。了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。

商品的图片可以上传四个图片，图片可以上传到百度空间。

针对不同需求，设计了不同的方案。也会在平台上线时候，以及后续，为大家提供更多，更好的免费功能。这部分具体的内容，平台上线以后会第一时间公布给大家。百度一贯都会致力于为用户提供简单，可依赖的优秀产品。

通过技术手段，辅助帮助卖家判断重复铺货，判断标准是一个复杂的技术问题，包括商品标题、商品描述等等在内的一个数学向量运算。例如，百度新闻搜索，对于相同新闻的聚类算法判断，就有超过10个因素在计算范围之中。为此进行了各种各样复杂且负责的考量，计算。才制定出对应的标准。

店铺具有以下功能：

a 主题风格，根据您的喜好选择一套主题模板，上传个性化的店标和店铺招牌；

b 店铺类别，将您的店铺设置到平台对应的分类下，同时补充适当的店铺简介，让更多买家找到它；

c 店铺公告，编辑店铺公告把店铺信息及时传达给浏览店铺的买家；

d 推荐商品，向买家推荐您的优质商品；

e 商品分类，把店铺内的商品分门别类，方便不同需求的买家进行查看；

f 友情店铺，把您推荐的店铺加为友情店铺，为买家提供更多优质服务；

g 宣传页面，把店铺中的活动制作成宣传页面，吸引更多买家浏览。

交易安全：

1.百度平台保证交易安全，注重诚信安全方面的建设，没有通过实名认证的用户不可以在百度网络交易平台出售商品和开设店铺，在百度网络交易平台一个用户名只能申请一个实名认证，只能开设一家店铺。

2.对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，百度平台推出了名为“百付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险。百付宝是免费使用的。

3.信用评价系统

百度有啊网的信用度与二个因素相关：一是买卖次数，二是成交金额。信用度计算公式：信用度=信用评价X成交金额权重。.若为“一般”评价则不管交易额为多少，该次交易信用度都为0。当您得到的为“不满意”评价时，如果是百付宝交易，将会根据该笔交易金额的多少，扣除您一定的信用度，交易金额越高，扣掉的分数会相应高，并且“不满意”评价会影响到您的“满意评价率”

采用分项评分：分项评分是交易评价的有力补充。买家在交易成功结束后，除了可以给予卖家满意/不满意的评价等级之外，还可以从商品与描述相符的程度、卖家的服务态度、商品的送达速度这三个方面对卖家的本次交易进行满意度打分；

每项满意度打分从1星-5星。分别代表待提高、不错、满意、很满意、非常满意。如买家没有进行满意度打分，则该项分值也不会记入最后的商品评价总体满意度。

4. 关于卖家出售虚拟商品获得信用度的展示和排序说明

各位亲爱的有啊用户:

“百度 有啊”和大家一样十分重视因为虚拟商品和实物商品信用度累计速度的不同而导致的卖家转行出售其它商品引起的不公平现象。

针对这一问题需要告知大家，卖家出售虚拟商品获得的信用度，从平台发生的第一笔交易开始已有单独统计。在卖家信用页面和其他会展示信用度的

相关重要页面，卖家出售虚拟商品获得的信用度将在两个月后以明显区分于实物交易信用的方式显示，以避免用户混淆。

用户购买实物商品选择“按卖家信用等级”排序时，卖家因出售虚拟商品而获得的信用度在排序时将不会被计算。而相应的，用户购买虚拟商品选择

信用排序时，实物信用度也不会计算在内。

同时，属于信用炒作行为的虚拟商品交易，将继续按照信用炒作相关规定进行处理和处罚。

虚拟商品是无实物性质，发布时默认无法选择物流运输的商品。

目前虚拟商品分类主要包括如下，以后随着平台的发展虚拟商品的范围也将做相应调整：

a 网络游戏虚拟商品交易区

b 移动/联通/小灵通充值中心

c IP卡/网络电话/软件序列号

d 网店装修/图片储存空间

百度搬家助理： 百度公司推出的一款帮助商家快速批量上传商品的工具。可以导入其他任何平台备份出来的的CSV文件。为商家节约大量的时间。

百付宝（http://www.baifubao.com） 百度在2008年9月25日晚8点正式推出的C2C支付平台。

百度Hi （http://im.baidu.com）百度公司推出的一款集文字消息、音视频通话、文件传输等功能的即时通讯软件，您可以通过它方便找到志同道合的朋友，并随时与好友联络感情。在百度交易平台的交易过程中聊天记录可以作为交易证据。

C2C - 购物流程

网上有不少C2C网站，其购物方式都大同小异，现在就来介绍一下淘宝网的购物流程（请看下图）：

　　

 

看图好似简单，其实相对与B2C来说，C2C更加复杂一点。

搜索

首先第一步是搜索。搜索有以下几种方法：

第一招：明确搜索词　

您只需要在搜索框中输入要搜索的宝贝店铺掌柜名称，然后点击“回车”，或单击“搜索”按钮即可得到相关资料。

第二招：用好分类　

不知道您是否注意到，许多搜索框的后面都有下拉菜单，有宝贝的分类、限定的时间等等选项，用鼠标轻轻一点，就不会混淆分类了。比如：您搜索“火柴盒”，会发现有很多汽车模型，原来它们都是“火柴盒”牌的。当您搜索时选择了“居家日用”分类，就会发现真正色彩斑斓的火柴盒在这里。

第三招：妙用空格

想用多个词语搜索？在词语间加上空格，就这么简单！

第四招：精确搜索

1） 使用双引号：比如搜索“佳能相机”，它只会返回网页中有“佳能相机”这四个字连在一起的商品，而不会返回诸如“佳能IXUSI5专用数码相机包”之类的商品。（注：此处引号为英文的引号）

2） 使用加减号：在两个词语间用加号，意味着准确搜索包含着这两个词的内容；相反，使用减号，意味着避免搜索减号后面的那个词。

第五招：不必担心大小写

淘宝的搜索功能不区分英文字母大小写。无论您输入大写还是小写字母都可以得到相同的搜索结果。输入“nike”，或“NIKE”，结果都是一样的，因此你可以放心搜索。

联系卖家

第二步，找到宝贝了，那就该联系卖家了：

请您在看到感兴趣的宝贝时，先和卖家取得联络，多了解宝贝的细节，询问是否有货等等。多沟通能增进您和卖家的了解，避免很多误会。

第一招：发站内信件给卖家

站内信件是只有您和卖家能看到的，相当于某些论坛里的短消息。您可以询问卖家关于宝贝的细节、数量等问题，也可以试探地询问是否能有折扣。

第二招：给卖家留言

每件宝贝的下方都有一个空白框，在这里写上您要问卖家的问题。请注意，只有卖家回复后这条留言和答复才能显示出来。因为这里显示的信息所有人都能看到，建议您不要在这里公开自己的手机号码、邮寄地址等私人信息。

第三招：利用聊天工具不同网站支持不同的聊天工具，淘宝是旺旺，拍拍是QQ，利用它们尽量直接找到卖家进行沟通。

购买

第三步，当你和卖家达成共识后，那就购买吧！（整个流程如图）

　　

 

 

 

评价

最后一步是评价：

当您拿到商品之后，可以对卖家做确认收货以及对卖家的服务做出评价。这是您的权力哦！ 如果对商品很不满意，可以申请退货，或者是换货，细节方面请与卖家联系。

网购的流程大致如上。

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