尊重客户 如何培养80后的大学生销售员

　　作为企业就是经营顾客价值的，作为员工就是创造顾客价值的。如果员工没有创造顾客价值就得不到顾客的尊重。如果我们尊重顾客价值，就会得到顾客的尊重。所以，在员工的内心中到有没有客户的价值观念很重要。如果员工内心尊重了客户就会生产客户尊重的产品，提供客户尊重的服务。所以，尊重客户就是尊重自己。

　　再反思一下销售方面的问题。我们经常遇到这样的情况：

　　客户说：“你们的东西真贵啊！”

　　我们马上进行反驳：“不贵呀，哪里贵呀！”

　　客户说：“你们的服务不怎么样！”

　　我们会很气愤地道：“乱说，我们的服务可是一流的。”

　　客户说：“听说与你们竞争的那一家公司也不错呀！”

　　我们会理直气壮地道：“他们差远了，哪能跟我们比。”

　　这哪里是尊重客户，难道我们的客户说什么都不对吗？尊重需要是人的高层次需要，而且人的需要又是很具体的，我们必须用人际关系的第一项修炼的原则来处理这些问题，即先部分肯定对方的观点，耐心等待，寻找机会，再利用案例或数据来否定对方的观点，使对方心悦诚服。我们会发现，当我们用这种方式与客户交流，我们的客户感觉受到了极大的尊重。

　　对于产品价格贵的问题，我们这样回答：“是的，我们的东西确实贵，连我们自己都觉得贵，但它的某项部件是美国进口的，某项零件是德国进口的，所以产品质量好了，价钱就贵了。”

　　对于服务的问题，我们可以这样回答：“是的，我们的服务最近有点差，可能是因为太忙了，但是您放心！我一定将此事向经理报告，加强对你们的服务。”

　　对于竞争对手的问题，我们可以如此回答：“是的，您提的太好了，看来您对我们这个行业非常熟悉。那是一家非常不错的公司，不过他们跟我们还是有些区别的，我们产品配套性强，他们只做其中一部分，我们在此是直属分公司，他们是本地的一家经销商。”

　　这样从对方的角度考虑并肯定对方的判断，我们的客户是不是更容易接受一点呢，答案绝对是肯定的。由此可以推理，我们在很多细节上应该注意如何尊重客户，当代社会，细节决定成败。

　　1. 着装打扮要得体

　　很多大学生销售员不注意自己的服装和打扮，比较喜欢按照自己的喜好来打扮自己。时刻注意，销售是一份专业性很强的工作，他需要从客户的角度来审视美观。

　　销售员身著公司的深色服装，带着公司的黑色公文包，落落大方，能体现公司形象，在任何时候都是不错的选择。女性销售员的打扮要得体，基本上是淡妆，如果是浓妆，会给客户留下一个花瓶的感觉。

　　有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使客户不自在，无形中拉开了双方的距离。最好的着装方案是，只比客户穿的好"一点"，即能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。

　　2. 永远比客户晚放下电话

　　销售员工作压力大，时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句，没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。

　　3．拜访客户要守时

　　守时是一种职业素质，西方人一般都讲究遵守时间，德语中有一句话“准时就是帝王的礼貌”。 守时是一种美德，懂得珍惜时间的人，不仅仅要注意不浪费自己的时间，也要时时注意不能够白白浪费客户的时间。

　　4. 与客户交谈中不接电话

　　销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但是，对方心里肯定不高兴：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久呢？”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。

　　5. 与客户沟通时不插话

　　绝大部分人喜欢在别人说话时打断对方，特别是对方讲的观点与自己不同时。这种沟通方式极大地伤害了对方的自尊心。没有经过修炼的销售员也是如此。我们一定要牢记在心，在与客户沟通时，一定要倾听，千万不要插话，时刻照顾对方的自尊心。