尊重客户 如何培养80后的大学生销售员

　　6. 随身携带记事本

　　拜访中随手记下时间、地点和客户姓名；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是，当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。

　　7. 尊重弱势的客户

　　有一个故事很有道理。在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着发霉的面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手中，头也不回地走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书，并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商人！” 两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一直以为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩。”不难想像，没有那一句尊重鼓励的话，这位富商当初即使给年轻人再多钱，年轻人也断不会出现人生的巨变，这就是尊重的力量啊！

　　今天的弱势客户不等于明天的弱势客户，世界在变，人也在变，当弱势客户在得到我们的安慰和帮助后，有可能东山再起，成为我们的重要客户。去年，我帮助了两个弱势客户，他们现在是我公司的重要客户，也是我的好朋友，为我公司的发展作出了巨大的贡献。

　　尊重与我们打交道的客户，这种尊重是发自内心的，是不附加任何条件的。给成功的客户以尊重，表明自己对客户成功的敬佩、赞美与追求；给失败的客户以尊重，表明自己对客户失败后的东山再起充满信心。　

　　尊重是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不俯不仰的平等相待，对客户人格与价值的充分肯定。任何人不可能尽善尽美，完美无缺，我们没有理由以高高在上的目光去审视客户，假如客户某些方面不如自己，我们不要用傲慢和不敬的话去伤害别人的自尊；假如自己某些方面不如客户，我们也不必以自卑或嫉妒去代替应有的尊重。一个真心懂得尊重客户的销售员，一定能赢得客户的尊重。　

　　尊重就像一个善解人意的小姑娘，她透明的微笑叫理解，她淳朴的心灵叫高尚；尊重又像一位德高望重的学者，饱含待人处世的智慧，尽显人格操守的高贵！

　　它是美国学者道格•莱尼克和弗雷德•基尔的观点。在他们看来，尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现。